למה העסק שלכם לא מופיע ב-ChatGPT ומה כדאי לבדוק

היעדר אזכור בתשובה של ChatGPT אינו מוכיח שיש בעיה באתר. התשובה תלויה בשאלה, בהקשר השיחה ובמקורות שנבחרו, וגם עסק עם אתר תקין לא יוזכר בכל חיפוש. כדאי לבדוק שהאתר נגיש לסורקים, שהמידע על השירותים ברור ושיש ברשת מקורות רלוונטיים על העסק. עסק יכול להופיע גם על סמך מידע מאתרים אחרים, ללא אתר משלו.

הסנדלרית שהלכה יחפה: גם לעסק שלי היה חסר אתר

במשך שנים עבדתי בתור עורכת דין, ואחר כך עברתי לעסוק בהתאמת אתרים למנועי חיפוש. כשהתחום של כלי הבינה המלאכותית התחיל לצמוח, עזרתי לאחרים לסדר את האתרים שלהם כדי שגוגל וכלי בינה מלאכותית יבינו אותם. הבעיה הקטנה הייתה שאני עצמי הייתי הסנדלרית שהולכת יחפה: לא היה לי אתר לעסק שלי בכלל.

בלי אתר משלי, לא היה לי מקום מרכזי שבו יכולתי להציג את השירותים, הניסיון והעבודות שלי. עסק יכול להימצא גם דרך מקורות אחרים ברשת, אבל לי היה חסר מקור ישיר ומסודר על העסק.

בשלב מסוים החלטתי להפסיק להתעלם מזה, ובניתי את האתר שלי, ebloom.co.il. בערך חודשיים אחרי שהאתר עלה לאוויר, התחילו להגיע פתאום פניות מלקוחות שסיפרו שמצאו אותי דרך חיפוש ב-ChatGPT.

אני לא יודעת איזה מידע הוביל לאותן פניות, ואם ChatGPT הסתמך על האתר שלי או על מקור אחר. האתר הוסיף לרשת מידע ברור על העסק, אבל מהפניות לבדן אי אפשר להסיק מה גרם להופעה או להבטיח תוצאה דומה לעסק אחר.

איך ChatGPT בכלל מוצא עסקים וממליץ עליהם?

ChatGPT יכול לענות על סמך המידע שנלמד באימון והקשר השיחה, והוא יכול גם לחפש ברשת. החיפוש עשוי לפעול אוטומטית לפי השאלה, או בעקבות בחירה של המשתמש. לכן, כשבודקים אם העסק מופיע, חשוב לבדוק גם אם התשובה התבססה על חיפוש ובאילו מקורות נעשה שימוש.

כשמתבצע חיפוש, ChatGPT משתמש במקורות שנמצאו כדי להרכיב תשובה. גם אם יש ברשת מידע על העסק שלכם, הוא לא בהכרח ייבחר כמקור או ייכלל בהמלצות. בדיקה בשאלה אחת אינה מספיקה כדי להעריך את הנוכחות שלכם.

לפי OpenAI, החיפוש ב-ChatGPT יכול להיעזר גם בספקי חיפוש חיצוניים. כדאי לבדוק אם עמודי האתר נגישים ומאונדקסים במנועי חיפוש, אך הופעה בגוגל או בבינג אינה מבטיחה שהעסק ייכלל בתשובה של ChatGPT.

האם הדלת של האתר שלכם נעולה בפני סורקים?

סורק הוא תוכנה אוטומטית שעוברת בין אתרים ברשת וקוראת את התוכן שלהם. חברת OpenAI מפעילה סורק בשם OAI-SearchBot, ולפי החברה הוא משמש בדיוק להצגת אתרים בתוצאות החיפוש של ChatGPT.

ברוב האתרים יש קובץ קטן שנקרא robots.txt, והתפקיד שלו הוא להגיד לסורקים לאילו עמודים מותר להם להיכנס ומאילו עמודים עליהם להתרחק. אם מי שבנה לכם את האתר חסם בטעות את OAI-SearchBot בקובץ הזה, האתר שלכם פשוט לא יוצג בתשובות החיפוש של ChatGPT.

GPTBot הוא סורק אחר, שאוסף תוכן שעשוי לשמש לאימון מודלים. אפשר לחסום אותו ולאפשר את OAI-SearchBot לצורך חיפוש; ההגדרות נפרדות. לפי OpenAI, התאמת מערכות החיפוש לשינוי ב-robots.txt עשויה לקחת כ-24 שעות, אך זה אינו זמן מובטח להופעה בתשובות. מומלץ לבדוק עם מי שמנהל את האתר את ההגדרות מול התיעוד הרשמי על הסורקים.

האם האתר שלכם נראה כמו דף חלק לרובוטים?

נניח שהסורקים מורשים להיכנס לאתר, עכשיו נשאלת השאלה מה הם רואים בפנים. גוגל יודע להריץ שפת קוד מורכבת שנקראת JavaScript, שבונה לפעמים את הטקסט על המסך רק ברגע שהדפדפן נפתח. גוגל מציג אתרים כאלה כי יש לו את היכולת לפענח אותם, אבל כלי AI עובדים אחרת.

מחקר שנערך בסוף שנת 2024 מצא שהסורקים של ChatGPT ושל Claude לא מריצים JavaScript. המשמעות עבורכם היא דרמטית: אם האתר שלכם בנוי כך שהתוכן נטען רק בדפדפן של הגולש, הסורקים של כלי ה-AI עשויים לראות דף כמעט ריק.

כדי לבדוק את זה בעצמכם בלי לדעת תכנות, עשו בדיקה פשוטה:

1. כניסה לעמוד: פתחו את עמוד השירות הראשי שלכם במחשב. העתיקו משפט רנדומלי.
2. הצגת מקור: לחצו על לחצן העכבר הימני ובחרו "הצג מקור דף" (View Source), או לחצו Ctrl+U.
3. חיפוש טקסט: לחצו על חיפוש בעמוד, וחפשו את המשפט שהעתקתם בשלב הראשון.

אם המשפט מופיע בקוד שקיבלתם, הכל בסדר. אם המשפט לא מופיע שם כלל, כנראה שגם הסורקים של ChatGPT רואים רק חלל ריק, ובדיוק כמו שהייתי בלי אתר בכלל, אתר שנראה ריק לרובוטים שקול מבחינתם לאתר שלא קיים.

האם התוכן שלכם באמת עונה על השאלות של הלקוחות?

גם כשהסורק מצליח לקרוא את הטקסט, הוא לא ימליץ עליכם אם המידע מעורפל. כלי בינה מלאכותית מחפשים תשובות ישירות, קצרות ומדויקות כדי לשלב אותן בתשובה למשתמש.

אם עמוד השירות שלכם נפתח בשלוש פסקאות על חזון והשראה, הרובוט יתקשה להבין מה אתם מוכרים. עמוד טוב צריך לפתוח בפסקת תשובה ישירה וברורה שמסבירה מי אתם, מה השירות המדויק ואיפה אתם נותנים אותו.

בנוסף, כדאי לשלב בעמוד מקבץ של שאלות ותשובות נפוצות, ולדאוג שלכל שירות מרכזי יהיה עמוד עצמאי משלו. ככל שהמידע שלכם מפורק לתשובות פשוטות, כך קל יותר למנוע להבין מתי בדיוק אתם הפתרון הנכון.

כאן נכנס לתמונה גם מושג שנקרא נתונים מובנים, או באנגלית Schema. מדובר בקוד מוסתר שמתפקד כמו כרטיס ביקור רשמי מאחורי הקלעים של האתר, ומסביר למנועים במילים שלהם איזה עסק פועל פה, היכן הוא יושב ומה התחום שלו. זה אמנם לא מבטיח ציטוט מיידי, אבל הוא עוזר למנועים להבין את העסק.

מה קורה מחוץ לאתר ומה כדאי לעשות ברשת?

כלי בינה מלאכותית לא מסתמכים רק על מה שכתבתם על עצמכם באתר שלכם. בדיוק כמו לקוח שרוצה לבדוק המלצות, התשובות שלהם נשענות גם על מקורות אחרים ברשת.

לכן, כדאי לשמור על פרטי עסק עקביים בכל מקום: אותו שם עסק, אותו מספר טלפון ואותה כתובת בפרופילים העסקיים, באינדקסים ובאתרים אחרים. כשיש אזכורים עקביים של השם שלכם ברחבי הרשת לצד התחום המקצועי שלכם, קל למנועי החיפוש לאמת את המידע.

מי שמבטיח לכם מקום ראשון ב-ChatGPT מוכר לכם אשליות

הבטחה למיקום קבוע בתשובות של ChatGPT צריכה לעורר שאלות: באיזו שאלה, באיזה הקשר ואיך מודדים את התוצאה? אין דרך להבטיח המלצה אורגנית בכל תשובה. OpenAI מציעה פרסום במקומות שבהם הוא זמין, אך לפי החברה המודעות מסומנות ונפרדות מהתשובות, ואינן משפיעות על תוכנן.

לפי Google Search Central, אין אופטימיזציה מיוחדת שנדרשת להופעה ב-AI Overviews וב-AI Mode. העמוד צריך להיות מאונדקס וזכאי להופיע בחיפוש עם קטע טקסט, וגם אז ההופעה אינה מובטחת. עקרונות ה-SEO הרגילים נשארים רלוונטיים.

במסגרת אודיט לאתר אני בודקת את נגישות התוכן לסורקים, חסימות אפשריות ואת המידע שמוצג על העסק. לפי הממצאים, אפשר להמשיך לשדרוג SEO ו-GEO לאתר קיים. אם נדרש שינוי טכני בשרת או באופן שבו האתר מציג תוכן, אציין אותו ואת הצורך בביצוע מול מפתח או ספק האחסון.